2021年3-8月，兰州大学政治与国际关系学院“社区养老服务质量评价研究：基于兰州市‘6+N’社区调查的实证分析”项目小组经过了理论基础与研究设计准备阶段，通过实地走访、问卷调查等形式，真真切切地走进了兰州市社区中，将所学的专业理论与实践相结合，调查感受了兰州市社区养老服务改革的成效。

一、专业知识，从不只在纸面

十九大报告中指出“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展”。2020 年，兰州市 60 岁以上人口已经达到 80 万人，占户籍人口的 24%，兰州市已经进入了“深度老龄化社会”。

2017 年兰州市被财政部、民政部列为全国 26 个居家和社区养老服务改革试点地区之一。借此契机，兰州市形成了可推广、可复制、可持续的“幸福 6+N”养老服务发展模式。所谓“幸福6+N”，指的是政府主导型、社工服务型、企业连锁型、机构延伸型、养老服务中心延伸型、物业服务型和农村互助型社区养老服务模式相结合，秉持“政府引导、部门协调、企业参与、市场化运作、社会化服务”的发展原则，打造出的“幸福兰州-为老驿站”居家社区养老服务品牌。

在老龄化形式严峻的当下，却缺乏对社区养老服务质量评价的研究，更缺乏对西部欠发达地区养老形势的调查。兰州市政府近年来事实上在养老这方面已经做了很多功课，下了很多功夫，并形成了可供推广的经验。项目负责人王育萱表示，团队希望能够通过这次调研，更深刻把握兰州市社区养老服务的发展现状。

二、实地调研，灰心难敌恒心

在理论基础与研究设计阶段结束后，团队利用问卷调查、采访、走访等实地调研形式进行了大量的实践调研。实践调研共持续五个月，走访范围覆盖兰州各大中小社区，包括兰州城关区、七里河区、榆中县等兰州市主要城区与县城的街道社区。

“在实践过程中，我们走访了兰州各个街道，基本熟悉了城区的公交路线和地铁路线，最常打开的APP是地图导航APP。”项目负责人王育萱笑着告诉我们，由于项目成员都不是兰州本地人，对城区的情况不甚了解，他们的调研基本都“按图索骥”，并且需要时刻咨询街边的路人。“经过磨练，我们的胆子都大了不少。”每到达一处调研地点，团队会先寻找社区的政务服务中心，了解相关的政策、人员、场地的安排，再对社区的基本情况进行大概的了解。“发放问卷是最困难的一步，但并不是唯一的一步。”

实地问卷的发放也并非一帆风顺，项目组的成员遇到了许许多多困难。疫情尚未过去，有许多机构，例如美好家园孝慈苑服务中心等，由于疫情防控的需要，不允许外来人员探访。实地问卷发放集中在七八月份，正值兰州最炎热的时候，酷晒炎热加上一路奔波，不少项目组成员都黑了不少，成员们出行时也会随身携带消暑药品。

但是与问卷对象的交流还是最大的难题。许多老人视听存在障碍，识字上也有困难，是不能自主完成问卷，在语言上，不少老人操的是兰银官话，成员与被访对象在沟通上也存在问题，为保证每一份问卷数据的真实性，必须一道一道在老人耳边念出问题，并向老人进行反复确认。平均每个成员一天需要完成20份左右的问卷，而一份问卷需要花费5—20分钟不等的时间。“一天下来，大家基本上都筋疲力尽了。”

但是项目组成员从未轻言放弃。互相体谅、互相帮助，反而成为了这个团队的常态。不论是有人身体不适时，主动分担工作任务；在购物的时候，主动帮成员买水；备着必需药品以备不时之需；主动为他人打伞遮阳……点滴细节都融汇着大家长久相处以来培养的默契和感情。

三、践行路上，帮助从未缺席

“首先最要感谢的就是我们的指导老师肖涵老师。”不仅在前期概念界定、实证模型的选取，评价指标确定，问卷设计等等环节给予了宝贵的指导，肖老师更是从自身经验出发，通过分享自己大学时期的实践经历，让大家有了更多把握。在实践过程中，尽管工作繁忙，肖老师始终挂念学生们，反复叮嘱成员要注意安全，集体行动，注意防暑，同时向她报备每日的行程。通过与老师的沟通，团队成员更是解决了很多在实地走访中遇到的问题。

同时，团队成员也对各个基层社区工作负责人和参与调研的各位社区居民表示感谢。基层社区工作本就繁忙，但是社区的工作人员还是非常耐心提供帮助，耐心知会他们的政策，指引我们调查的地点，更是为成员们提供临时休息的场所。社区居民耐心回答问题，甚至帮助我们寻找其他的被访对象，“这真的大大减少了我们的工作量。”

“把论文写在祖国大地上”，是总书记对新一代年轻人做出的要求。经过实践和走访，项目组更深刻体会到了理论和实践的不同。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”这次项目经历对成员而言，将成为一笔莫大的财富。他们也会带着从项目中学到的坚韧与关怀继续在专业和实践的道路上砥砺前行。

文：黄静蕾

图：王育萱